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Problembehandlung
Achtung
Wann immer Probleme mit der App auftreten, egal welche Fehlermeldung Ihnen angezeigt wird, aktualisieren Sie bitte zuerst Ihre Stammdaten. Dies löst 90% aller Probleme. Bitte kontaktieren Sie erst danach die IT-Abteilung.
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Stammdaten aktualisieren
Um Ihre Stammdaten abzurufen, müssen Sie zunächst über das Seitenmenü die Einstellungen öffnen. Dort klicken Sie dann bitte auf „Mobile Stammdaten aktualisieren“. Der Vorgang kann 1-2 Minuten dauern. Bitte achten Sie darauf, dass sich in dieser Zeit der Smartphone Bildschirm nicht abschaltet, und schließen Sie die App währenddessen bitte nicht.
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WLAN
Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, dass die Verbindung zum Server nicht möglich ist, schalten Sie bitte Ihr WLAN aus und versenden die Daten über das mobile Datennetz. Da die Datenmenge sehr gering ist, wird dies Ihr Datenvolumen nicht spürbar belasten.
Leider sind viele WLANs sehr restriktiv eingestellt und unterbinden die Verbindung zu unserem Server.
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Tastatur (Android)
Sollten Sie unter Android Probleme bei der Eingabe von Daten haben (bspw. bei der Eingabe von Zahlen mit Nachkommastellen), müssen Sie die Tastatur Gboard installieren und aktivieren. Diese erhalten Sie im Google PlayStore.